Patienten fragen - Experten antworten: Unser Spezialistenteam beantwortet diese innerhalb von 48 Stunden.
Laserbehandlung mit Gütesiegel
Als erstes Unternehmen der Branche erhält die Optical Express das Qualitätszertifikat der DEKRA.
Die DEKRA, die renommierte technische Prüfanstalt, hat dem Münchner Optical Express Zentrum, dem größten Laserzentrum Deutschlands, das international begehrte Gütesiegel ISO 9001:2000 verliehen. DEKRA hat bereits umfangreiche Erfahrungen bei der Prüfung medizinischer Fertigungsstätten wie auch ärztlicher Praxen gesammelt. Erstmals überhaupt wurde dieses Zertifikat von der DEKRA an ein Unternehmen der photorefraktiven Augenheilkunde vergeben. Vorausgegangen ist der Anerkennung eine eingehende Prüfung der technischen Ausstattung, der hygienischen Bedingungen, der Kundenzufriedenheit sowie des Know-hows und der Leistungsfähigkeit der augenärztlichen Teams. In all diesen Bereichen hat Optical Express seit Jahren Maßstäbe gesetzt. Mit über 80 kooperierenden Augenärzten in 20 Zentren bundesweit belegt das Unternehmen nicht nur quantitativ, sondern auch qualitativ den Platz des Marktführers in Deutschland.
TÜV qualifizierte Qualitätsmanagement-Beauftragte, Vollwartungsverträge für alle Lasersysteme, regelmäßige Serviceeinsätze der Hersteller sind für die Optical Express selbstverständliche Inhalte ihres QM-Systems. Eigene Ingenieure und Techniker überprüfen laufend die Leistungen der Hersteller. Ihre Auswahl erfolgt ausschließlich qualitätsbezogen. Einschränkende Herstellerbindungen wurden nie eingegangen, obwohl der Innovationszyklus der gesamten Lasersysteme in der Regel nur 36 Monate beträgt.
Für die Einhaltung der selbst gesetzten Maßstäbe innerhalb des Unternehmens sorgt ein nationales wie internationales Quality Board. Neben diesem gibt es für die einzelnen Zentren noch lokale Quality Boards, um die Kundenzufriedenheit und die klinischen Ergebnisse in möglichst kurzen Abständen messen zu können. Die Qualifizierung sowie die kontinuierliche Weiterbildung gehören dabei zum besonderen Qualitätskonzept der Optical Express. Dafür wurde die hauseigene Optical Express-Academy eingerichtet.
Dass dieses Qualitätspaket jetzt das Gütesiegel der DEKRA erhalten hat, sei vor allem für die Patienten wichtig, sagt Matthias Pertzsch, Operations- und QM-Vorstand der Optical Express: „Zum einem hilft es, das Vertrauen in die gesuchte Behandlung zu stärken. Zum anderen erleichtert es die Orientierung in einem Gebiet, auf dem sich allein in Deutschland über 120 Anbieter tummeln, meist noch ohne werthaltiges Qualitätssiegel und darunter auch manche, deren ‚günstige’ Offerten nur allzu oft die qualitative Nachhaltigkeit vermissen lassen.“ Deshalb begrüßt Optical Express auch ausdrücklich die strengen Richtlinien der DEKRA-Zertifizierung, die jährlich wieder errungen werden muss. Auch nach der Erfahrung von über 60.000 erfolgreichen Laserbehandlungen sieht sich das Unternehmen in einem Prozess ständiger Verbesserung, herausgefordert von den steigenden Qualitätsansprüchen der Patienten. Und das umso mehr, als die Optical Express nach der Vereinigung mit dem europäischen Marktführer Optical Express Group jetzt auch im internationalen Qualitätswettbewerb steht.
